STANDARD TÉLÉPHONIQUE

DELTA COM’ VOUS ASSURE LA PRESTATION DE STANDARD TELEPHONIQUE

Fidéliser les clients existants et en acquérir de nouveaux joue un rôle essentiel dans le développement des affaires. Lorsqu’un client vous appelle, offrir une réponse professionnelle et personnalisée, en tout temps, est un impératif.

Delta Com’ est un centre d’appels dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et leurs prospects.

Notre service en réception d’appels est destiné à tout type d’activité souhaitant offrir une véritable valeur ajoutée à l’entreprise.

Au travers de numéros personnalisés, notre Call Center Delta Com’ permet de donner suite à la demande de vos clients ou d’un prospect à tout moment: durant les heures de bureau, la nuit, le week-end et les jours fériés.
Il ne s’agit pas d’un simple plateau téléphonique parmi d’autres mais bien d’un pôle d’activité, installé dans un local ergonomique, qui cristallise à sa façon les questions, problèmes et enjeux de l’entreprise.

DELTA COM‘ VOUS GARANTIT UNE PERSONNALISATION OPTIMALE DE SA PRESTATION (MESSAGE D’ACCUEIL, SCENARIO…)

 Notre centre d’appels est conçu et dimensionné en cohérence avec les différents canaux de distribution ou d’information de l’entreprise.

Il met en jeu quatre composantes majeures:

  • Les ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs…)
  • La technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédias, base de données, cartes de communications, câblages…)
  • La logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l’environnement, écrans…)
  • Une culture et des méthodes Marketing (stratégie de l’entreprise, relation client, profitabilité…).
 

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