PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE TECHNIQUE

DELTA COM’ VOUS ASSURE UNE ASTREINTE TECHNIQUE S’ADRESSANT AUX RÉSIDENTS CONFRONTÉ À DES DIFFICULTÉS DANS LEUR LOGEMENTS (PROBLÈMES DE CHAUFFAGE, FUITES, PANNES D’ASCENSEUR, ELECTRICITÉ DÉFAILLANTE…)

Delta Com ™ vous propose une permanence téléphonique technique vraiment personnalisée en fonction de votre métier, de vos correspondants, de vos consignes ainsi que :

  • Accueil de la réclamation,
  • Traitement et stockage de la réclamation selon vos consignes,
  • Déclenchement, si nécessaire, de l’intervention,
  • Suivi de l’intervention (compte-rendu, contrôle des délais),
  • Reporting (périodicité, contenu et mode d’envoi à  définir),
  • Etablissement d’éléments statistiques par typologie.

Nous établissons ensemble un cahier des charges définissant vos besoins et nous permettant d’établir le forfait de facturation.

En option, vous pouvez obtenir un état de contrôle et les statistiques de vos appels:

DELTA COM’ VOUS GARANTIT UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET DE LA PHASE DE PROJET À LA RÉALISATION FINALE.

Les appels reçus :

  • Nombre d’appels traités
  • Le temps d’attente
  • La durée moyenne des conversations téléphoniques
  • Le nombre de dossiers ouverts

Les appels traités :

  • Nombre d’appels émis vers les prestataires
  • Le temps d’attente
  • La durée moyenne des conversations téléphoniques
  • La durée moyenne des conversations

L’enregistrement des conversations téléphoniques :

C’est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d’apporter à  la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée.
Notre centre d’appels optimise l’outil téléphonique et ses connexions avec l’informatique et d’autres médias (courrier, fax, Minitel, Internet, Intranet, Extranet, SMS, Wap, assistant personnel…).

 

Mots clefs: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,