Dans le souci d’offrir un service de grande qualité à nos clients, Delta Com’ met à disposition un Extranet sécurisé dédié à la gestion de sa clientèle.

Ce site internet sera plus qu’un outil, est un véritable trait d’union entre Delta Com’ et ses clients, permettant de collaborer et travailler conjointement.

Clients de Delta Com’ : L’Extranet est accessible en cliquant sur le lien en haut de page.

A bientôt sur le nouveau site de DELTA COM’ !

DELTA COM’ VOUS PROPOSE UNE GESTION DE VOTRE PATRIMOINE ASCENSEURS EN TEMPS RÉEL :

Notre plateforme réceptionne et traite les pannes de plus de 10 000 ascenseurs, depuis l’appel de l’habitant jusqu’à la remise en service de l’appareil. Elle utlise un système multi-protocoles permettant la réception de tous les types de protocoles de communication présents sur le marché.

Nous assurons, en accord avec les exigences de nos clients :

• Le déclenchement de l’intervention du prestataire ou le stockage de la panne selon  les consignes et la nature de l’appel (usager bloqué, absence de lumière, clé en fosse…).
• Le suivi de l’intervention ainsi que le rappel des prestataires pour obtenir le compte-rendu,
• La vérification des délais d’intervention, et des opérations de maintenance,
• Le contrôle des obligations contractuelles,
• L’établissement d’éléments statistiques (taux de panne, taux d’indisponibilité…).

DELTA COM’ VOUS OFFRE UNE PRESTATION CONFORME À LA LÉGISLATION EN VIGUEUR (LOI SAE, ARRÊTÉ DU 26 FÉVRIER 2007).

Nous traitons également, dans un souci d’une plus grande efficacité, la réception de la :

• Téléalarme : une simple pression sur le bouton d’alarme permettant de dialoguer avec un opérateur du centre de réception des appels qui déclenchera l’intervention dans les plus brefs délais.
• Télésurveillance : aux fonctions de la téléalarme, elle ajoute la détection de toutes les anomalies ou pannes de l’ascenseur qui, transmises au centre de réception, permettront d’éviter certains types de pannes, assurant ainsi une disponibilité maximale de l’installation.

DELTA COM’ VOUS ASSURE UNE EFFICACITÉ ET UNE NEUTRALITÉ OPTIMALES

A l’aide d’un logiciel développé par notre département recherche et développement et permettant une visualisation en temps réel des différents types d’alarmes installés chez nos clients (alarmes intrusion, gestion des horaires, alarmes techniques), des opérateurs qualifiés traitent chaque alarme en temps réel, s’adaptant aux situations d’urgences et aux consignes préétablies avec le client.

Delta Com’ propose également le suivi détaillé du traitement des alarmes et des différents comptes-rendus des interventions effectuées couplé avec un enregistrement automatique des conversations en accord avec les lois en vigueur. L’historique des pannes est personnalisé et à votre disposition sur notre site internet.

Chaque client dispose d’un numéro spécifique permettant de l’identifier immédiatement, l’ensemble des adresses sont enregistrées dans une base de données avec les caractéristiques techniques de chaque site permettant à l’opérateur(trice) d’enregistrer la demande d’intervention et de la transmettre immédiatement à notre service technique d’astreinte.
Le client pourra alors contacter le centre d’appels afin de connaître le déroulement de l’intervention mais également de recevoir un rapport circonstancié par mail ou télécopie.

Notre station de télésurveillance ainsi que notre centre d’appels 24h/24 répond aux normes dictées par l’APSAD. Nos stations de télésurveillance respectent ces règles pour les risques de type courant (P2).

Delta Com’ vous propose une permanence téléphonique technique vraiment personnalisée en fonction de votre métier, de vos correspondants, de vos consignes ainsi que :

• Accueil de la réclamation,
• Traitement et stockage de la réclamation selon vos consignes,
• Déclenchement, si nécessaire, de l’intervention,
• Suivi de l’intervention (compte-rendu, contrôle des délais),
• Reporting (périodicité, contenu et mode d’envoi à définir),
• Etablissement d’éléments statistiques par typologie.

Nous établissons ensemble un cahier des charges définissant vos besoins et nous permettant d’établir le forfait de facturation.

En option, vous pouvez obtenir un état de contrôle et les statistiques de vos appels:

DELTA COM’ VOUS GARANTIT UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET DE LA PHASE DE PROJET À LA RÉALISATION FINALE.

Les appels reçus :

• Nombre d’appels traités
• Le temps d’attente
• La durée moyenne des conversations téléphoniques
• Le nombre de dossiers ouverts

Les appels traités :

• Nombre d’appels émis vers les prestataires
• Le temps d’attente
• La durée moyenne des conversations téléphoniques
• La durée moyenne des conversations

L’enregistrement des conversations téléphoniques :

C’est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d’apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée.
Notre centre d’appels optimise l’outil téléphonique et ses connexions avec l’informatique et d’autres médias (courrier, fax, Minitel, Internet, Intranet, Extranet, SMS, Wap, assistant personnel…).

Fidéliser les clients existants et en acquérir de nouveaux joue un rôle essentiel dans le développement des affaires. Lorsqu’un client vous appelle, offrir une réponse professionnelle et personnalisée, en tout temps, est un impératif.

Delta Com’ est un centre d’appels dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et leurs prospects.

Notre service en réception d’appels est destiné à tout type d’activité souhaitant offrir une véritable valeur ajoutée à l’entreprise.

Au travers de numéros personnalisés, notre Call Center Delta Com’ permet de donner suite à la demande de vos clients ou d’un prospect à tout moment: durant les heures de bureau, la nuit, le week-end et les jours fériés.
Il ne s’agit pas d’un simple plateau téléphonique parmi d’autres mais bien d’un pôle d’activité, installé dans un local ergonomique, qui cristallise à sa façon les questions, problèmes et enjeux de l’entreprise.

DELTA COM‘ VOUS GARANTIT UNE PERSONNALISATION OPTIMALE DE SA PRESTATION (MESSAGE D’ACCUEIL, SCENARIO…)

 Notre centre d’appels est conçu et dimensionné en cohérence avec les différents canaux de distribution ou d’information de l’entreprise.

Il met en jeu quatre composantes majeures:

• Les ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs…)
• La technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédias, base de données, cartes de communications, câblages…)
• La logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l’environnement, écrans…)
• Une culture et des méthodes Marketing (stratégie de l’entreprise, relation client, profitabilité…).